Remboursement

Austrian Airlines tient à informer ses passager de la note obligatoire par la loi CE261/2004 qui s’applique sur :

Les conditions:

• Pour les vols partant d’un aéroport de l’Union Européenne, et les vols exploités par un transporteur aérien de la Communauté qui partent d’un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport de l’Union Européenne (à moins que vous n’ayez reçu des avantages ou une indemnité et qu’une assistance vous ait été apportée dans ce pays tiers).
• À condition que vous ayez une réservation confirmée sur le vol concerné et que vous vous présentiez à l’enregistrement à l’heure indiquée.
• En ce qui concerne les annulations : en cas de non exploitation d’un vol qui avait été programmé à l’avance et dans lequel au moins une place était réservée.
• Uniquement aux passagers voyageant à un tarif offert directement ou indirectement au public, ou avec des billets établis dans le cadre d’un programme de fidélisation ou autre programme commercial.
• Lorsque nous sommes le transporteur exploitant le vol.

 

Retard ou annulation

La compagnie, selon la loi, respecte ses obligations et pour les retards cela dépend de la distance du vol ; un retard de :
• 2 h ou plus pour les vols de plus de 1 500 km
• 3 h ou plus pour les vols de entre 1 500 km et 3 500km
• 4h ou plus pour les vols qui dépassent les 3 500 km

De ce fait, elle se voit dans l’obligation de fournir aux passagers un rafraichissement et des repas (selon la durée d’attente) et leur facilite la prise de contact avec le lieu de destination (e-mail, tel,…). La compagnie fournit également des chambres d’hôtels pour les longs retards.

Austrian Airlines propose un remboursement si le retard dépasse les cinq heures et que le voyageur décide d’annuler.

En cas d’annulation de vol par la compagnie, le voyageur pourra bénéficier de :
• Un choix entre un remboursement ou un autre vol pour sa destination
• Rafraichissement et repas selon la durée de leur attente à l’aéroport
• Une chambre d’hôtel, l’indemnisation s’applique comme suit : 250€ pour tous les vols jusqu’à 1.500 kilomètres, 400€ pour tous les vols entre 1.500 et 3.500 kilomètres et 600€ pour tous les vols de plus de 3.500 kilomètres. L’indemnisation ne s’applique pas si le voyageur est informé de l’annulation au moins deux semaines avant le vol ou s’il bénéficie d’un réacheminement.

Refus d’embarquement

En cas de refus d’embarquement par la compagnie pour des raisons valables (santé, papier…), le voyageur se fera indemnisé ou bénéficiera d’un réacheminement vers un autre vol. Il pourra bénéficier d’une chambre selon la distance de la destination de son vol et il aura le choix entre se faire rembourser son billet d’avion ou le réacheminement, tout en lui assurant les meilleures conditions d’attente (rafraichissement, repas, divertissement,…).

Déclassement

Il est possible que le voyageur se retrouve dans une cabine inférieure à celle achetée lors de la réservation et, dans ce cas vous avez droit au remboursement d’un certain pourcentage du tarif payé pour le tronçon de vol respectif.